أسئلة وأجوبة الدفع

في هذا القسم ، ابحث عن إجابات لأسئلتك حول:

خيارات الدفع

  • ما بطاقات الدفع المقبولة على flybosnia.ba؟

    نحن نقبل بطاقات الدفع VISA و MasterCard و Maestro (إذا كان البنك المصدر قد سمح باستخدام بطاقتك للدفعات عبر الإنترنت).

    لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى مدفوعات بطاقات الائتمان.

  • ما هو رمز التحقق؟

    رمز التحقق (CVV / CVC) هو رمز يحمي بطاقة الدفع الخاصة بك من الاحتيال المحتمل.

    VISA و MasterCard – على ظهر بطاقتك ، سترى 3 أرقام لا تشكل جزءًا من رقم بطاقتك الائتمانية. هذه الأرقام الثلاثة هي رمز التحقق.
    يتعين على حاملي بطاقات Maestro الاتصال بالبنك المصدر في حالة عدم تعيين هذا الرمز على البطاقة.

  • ما هو تأمين 3D؟

    3D Secure هي خدمة مجانية يسّرها VISA و MasterCard تتيح لك التعامل عبر الإنترنت بأمان باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك. تتوفر هذه الخدمة فقط على مواقع التاجر ثلاثية الأبعاد الآمنة. تم التحقق من Visa (VBV) / يستخدم رمز MasterCard SecureCode (MSC) لحماية كلمة المرور أثناء عملية شراء عبر الإنترنت لمصادقة العميل كتدبير إضافي لمنع الاحتيال.

  • ما هي ضريبة YQ؟

    يتم تضمين ضريبة YQ بمبلغ 10 يورو في سعر الأجرة وهي غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن فئة الأجرة.

  • هل تطبق رسوم المعاملة على الحجز الخاص بي؟

    لا تتقاضى FLYBOSNIA رسوم المعاملة.

مشاكل الدفع

  • كيفية المتابعة في حالة رفض الدفع؟

    يرجى التأكد من إدخال تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بشكل صحيح ، وأن هناك أموالاً كافية على حسابك وأنك لم تتجاوز حد الدفع اليومي. في حالة استمرار رفض الدفع ، يرجى الاتصال بالبنك المصدر لبطاقة الدفع الخاصة بك.

    ترتبط إخفاقات المعاملات عادةً بالمشاكل بين البنك ومزود الدفع ، أو حظر البنك لاستخدام بطاقة الدفع الخاصة بك للدفع عبر الإنترنت. نقترح استخدام بطاقة دفع أخرى أو الاتصال بدعم عملاء FLYBOSNIA لإجراء حجز.

  • ماذا تفعل إذا لم ينجح الحجز ، ولكن تم سحب الأموال من الحساب على أي حال؟

    قبل تأكيد الحجز ، نتصل بمصرفك للتحقق مما إذا كانت هناك أموال كافية في حسابك لدفع ثمن التذاكر. في هذه المرحلة ، يحظر البنك مبلغًا معينًا من المال على حسابك مخصص لهذا الشراء ، ويرسل إلينا تأكيدًا بأننا قد نكمل الحجز. في حالة (على سبيل المثال ، تم بيع التذاكر في الأجرة المعلنة أو ظهرت بعض المشكلات الفنية) لا يمكننا إكمال الحجز ، فنحن نرسل طلبًا إلى البنك لإلغاء تأمين المبلغ المعني في حسابك. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت ، وهي تختلف من بنك لآخر ؛ ومع ذلك ، لا ينبغي أن يستغرق أكثر من بضعة أيام.

    إذا ظل المبلغ المحظور لفترة أطول ، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. في حالة طلب البنك معلومات إضافية من FLYBOSNIA ، يرجى الاتصال بدعم عملاء FLYBOSNIA وسنرسل طلبًا إضافيًا إلى البنك لإلغاء تأمين المبلغ المحجوز.