أسئلة وأجوبة الدفع
في هذا القسم ، ابحث عن إجابات لأسئلتك حول:
خيارات الدفع
ما بطاقات الدفع المقبولة على flybosnia.ba؟
نحن نقبل بطاقات الدفع VISA و MasterCard و Maestro (إذا كان البنك المصدر قد سمح باستخدام بطاقتك للدفعات عبر الإنترنت).
لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى مدفوعات بطاقات الائتمان.
ما هو رمز التحقق؟
رمز التحقق (CVV / CVC) هو رمز يحمي بطاقة الدفع الخاصة بك من الاحتيال المحتمل.
VISA و MasterCard – على ظهر بطاقتك ، سترى 3 أرقام لا تشكل جزءًا من رقم بطاقتك الائتمانية. هذه الأرقام الثلاثة هي رمز التحقق.
يتعين على حاملي بطاقات Maestro الاتصال بالبنك المصدر في حالة عدم تعيين هذا الرمز على البطاقة.ما هو تأمين 3D؟
3D Secure هي خدمة مجانية يسّرها VISA و MasterCard تتيح لك التعامل عبر الإنترنت بأمان باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك. تتوفر هذه الخدمة فقط على مواقع التاجر ثلاثية الأبعاد الآمنة. تم التحقق من Visa (VBV) / يستخدم رمز MasterCard SecureCode (MSC) لحماية كلمة المرور أثناء عملية شراء عبر الإنترنت لمصادقة العميل كتدبير إضافي لمنع الاحتيال.
ما هي ضريبة YQ؟
يتم تضمين ضريبة YQ بمبلغ 10 يورو في سعر الأجرة وهي غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن فئة الأجرة.
هل تطبق رسوم المعاملة على الحجز الخاص بي؟
لا تتقاضى FLYBOSNIA رسوم المعاملة.
مشاكل الدفع
كيفية المتابعة في حالة رفض الدفع؟
يرجى التأكد من إدخال تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بشكل صحيح ، وأن هناك أموالاً كافية على حسابك وأنك لم تتجاوز حد الدفع اليومي. في حالة استمرار رفض الدفع ، يرجى الاتصال بالبنك المصدر لبطاقة الدفع الخاصة بك.
ترتبط إخفاقات المعاملات عادةً بالمشاكل بين البنك ومزود الدفع ، أو حظر البنك لاستخدام بطاقة الدفع الخاصة بك للدفع عبر الإنترنت. نقترح استخدام بطاقة دفع أخرى أو الاتصال بدعم عملاء FLYBOSNIA لإجراء حجز.
ماذا تفعل إذا لم ينجح الحجز ، ولكن تم سحب الأموال من الحساب على أي حال؟
قبل تأكيد الحجز ، نتصل بمصرفك للتحقق مما إذا كانت هناك أموال كافية في حسابك لدفع ثمن التذاكر. في هذه المرحلة ، يحظر البنك مبلغًا معينًا من المال على حسابك مخصص لهذا الشراء ، ويرسل إلينا تأكيدًا بأننا قد نكمل الحجز. في حالة (على سبيل المثال ، تم بيع التذاكر في الأجرة المعلنة أو ظهرت بعض المشكلات الفنية) لا يمكننا إكمال الحجز ، فنحن نرسل طلبًا إلى البنك لإلغاء تأمين المبلغ المعني في حسابك. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت ، وهي تختلف من بنك لآخر ؛ ومع ذلك ، لا ينبغي أن يستغرق أكثر من بضعة أيام.
إذا ظل المبلغ المحظور لفترة أطول ، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. في حالة طلب البنك معلومات إضافية من FLYBOSNIA ، يرجى الاتصال بدعم عملاء FLYBOSNIA وسنرسل طلبًا إضافيًا إلى البنك لإلغاء تأمين المبلغ المحجوز.
